Gestione e Manutenzione Infrastrutture ICT – Sistemi di Fonia
Descrizione dell’intervento Nell’ambito dell’Accordo Quadro Consip SGM per la Pubblica Amministrazione, ISURA Solutions ha assunto la gestione dei sistemi di fonia della Regione Autonoma della Sardegna, operando in un contesto complesso e distribuito su più sedi.
Obiettivi progettuali Garantire continuità operativa e qualità dei servizi di comunicazione voce su un’infrastruttura estesa, riducendo i tempi di intervento e assicurando il rispetto degli standard tecnici e degli SLA contrattuali.
Soluzione tecnica adottata
- Monitoraggio e gestione continua: supervisione costante dei sistemi telefonici e delle infrastrutture di comunicazione
- Interventi IMAC (Install, Move, Add, Change): gestione operativa delle postazioni e dei terminali voce
- Manutenzione e configurazione sistemi: gestione di centralini e apparati di comunicazione
- Ottimizzazione rete di fonia: miglioramento delle performance e della stabilità del servizio
- Presidio tecnico e supporto specialistico: attività on-site e assistenza dedicata
- Service Desk strutturato: gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing e supporto agli utenti
- Assessment e mappatura asset: analisi e controllo dell’infrastruttura esistente
Risultati conseguiti
- riduzione significativa dei tempi di intervento
- elevata affidabilità dei sistemi di comunicazione
- continuità operativa anche in contesti critici
- tracciabilità completa delle attività
- miglioramento dell’efficienza operativa complessiva
Valore dell’intervento Questo progetto rappresenta una referenza strategica nel settore pubblico, dimostrando la capacità di ISURA Solutions di gestire infrastrutture di fonia complesse con un approccio strutturato, conforme alle normative e orientato a risultati concreti e misurabili.
